a、什么是ISO9000族标准？
ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证委员会）制定的所有国际标准。
b、2000版ISO9000族标准的核心标准有哪些？
2000版ISO9000族标准的核心标准有四个：
ISO9000——质量管理体系  基础和术语
ISO9001——质量管理体系  要求
ISO9004——质量管理体系  业绩改进指南
ISO19011——质量和（或）管理体系  审核指南
c、八项质量管理原则是指哪些？
1）以顾客为关注焦点
2）领导作用
3）全员参与
4）过程方法
5）管理的系统方法
6）持续改进
7）基于事实的决策方法
8）与供方互利的关系